Con el objetivo de empoderar a la ciudadanía y entregar herramientas clave para el día a día, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) inició el curso gratuito y online “Consumo Informado: Derechos de las Personas Consumidoras”.

La iniciativa busca que las personas identifiquen con claridad sus derechos y deberes al comprar bienes o contratar servicios, reconozcan cuáles son las obligaciones de las empresas y aprendan a utilizar de forma efectiva los canales y herramientas del SERNAC ante malas prácticas del mercado. 

Modalidad flexible y contenidos prácticos

El curso se realiza bajo una modalidad a distancia y de autoinstrucción (asincrónica), facilitando que cada participante organice sus tiempos y avance de manera autónoma. Tras responder una breve evaluación diagnóstica inicial para formalizar la matrícula, los usuarios accederán a cuatro módulos temáticos: 

  • Módulo 1: Ciudadanía Informada: Rol del SERNAC, conceptos claves y avance con la Ley Pro Consumidor en transporte aéreo, educación y el ámbito financiero. 
  • Módulo 2: Tomando Decisiones: Publicidad engañosa, nuevos formatos (influencers), reglamento de comercio electrónico y cómo realizar compras seguras en línea. 
  • Módulo 3: Calidad, Garantías y Seguridad: Alcances de la Garantía Legal (6×3), seguridad en el consumo y alertas de productos (Recall). 
  • Módulo 4: Trato Digno y Acción: No discriminación, enfoque de género (Impuesto Rosa) y el uso práctico de las herramientas «No Molestar», «Me Quiero Salir» y «No Me Hostiguen». 

Consignas importantes

  • Plazo de inscripción:  Desde el 27 de julio al 23 de octubre de 2026.
  • Disponibilidad del curso: Desde el 27 de julio hasta el 30 de octubre de 2026. 
  • Requisito: Responder la evaluación diagnóstica inicial al ingresar a la plataforma. 
  • Costo: Gratis.
  • Plataforma de acceso: Aula Virtual en el sitio web www.sernac.cl, ingresando a la sección «Educación», pestaña «Cursos y talleres». 

El Director Regional (S) del SERNAC, Ignacio Tello, destacó el impacto de este programa, señalando que “este diploma permitirá a los consumidores estar un paso más adelante en el conocimiento y actualización sobre sus derechos en consumo.

Además, destacó que “las personas podrán interiorizarse de mejor manera sobre sus derechos en garantía, publicidad, seguridad, comercio electrónico, discriminación en el consumo y el uso de las nuevas herramientas digitales que disponemos para la ciudadanía”.

Para dudas y consultas, el SERNAC dispuso este formulario para ayudar a resolverlas.