La encuesta de victimización del comercio elaborada por el Departamento de Estudios de la Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo de Chile (CNC) evidencia que, durante el primer semestre del 2026, un 56,6% de los locales fueron víctima de algún delito, frente al 61,2% de la medición anterior. También se registran bajas significativas en Iquique, Temuco y Santiago, mientras que Valparaíso–Viña del Mar muestra un alza significativa alcanzando 66,6%.

Para el presidente de la Cámara Nacional de Comercio, José Pakomio, “los resultados entregan una señal esperanzadora, sin embargo, no podemos conformarnos mientras más de la mitad de los comercios siga siendo víctima de algún delito. Esta baja debe impulsarnos a profundizar aún más el trabajo coordinado entre el Estado, las policías, los municipios y el sector privado, para que estos resultados sean sostenidos”. Pakomio añadió que “la revictimización de nuestro sector termina normalizando la delincuencia y profundizando la sensación de abandono, lo que exige reforzar la prevención y la persecución efectiva de quienes cometen estos delitos”.

En este contexto, el presidente de la CNC expresó su preocupación por los bajos niveles de denuncia: “el 58,4% de los establecimientos victimizados no denunció ningún delito y, entre quienes sí lo hicieron, siete de cada diez no obtuvieron los resultados que esperaban. Cuando las personas sienten que denunciar no sirve, se debilita una herramienta fundamental para investigar y perseguir a los responsables. Necesitamos procedimientos más simples, por eso desde la CNC en este último tiempo hemos lanzado dos canales de denuncia “Extorsión Cero” y “Sin Fachadas”, plataformas anónimas y confidenciales donde las personas pueden denunciar de manera segura”.

Pakomio sostuvo que los resultados también confirman la estrecha relación entre comercio ilegal e inseguridad: “los locales con comercio ambulante en sus alrededores tienen un 16% más de victimización que aquellos donde no hay. Esta diferencia demuestra que el comercio ilegal no es una actividad inocua: deteriora los barrios, favorece la ocurrencia de delitos y genera una competencia profundamente desleal para quienes cumplen con la ley. Recuperar los espacios públicos y mantener una fiscalización permanente debe ser una prioridad, por ello urge avanzar en una Política Nacional Contra el Comercio Ilícito”.

Finalmente, el presidente de la CNC subrayó el impacto económico de la inseguridad sobre la actividad formal: “la delincuencia no solo amenaza la integridad de trabajadores, clientes y emprendedores, sino que también impone un enorme costo económico al comercio. El 76% de los establecimientos mantiene gastos fijos mensuales en seguridad y cada local cuenta, en promedio, con entre siete y nueve medidas de protección. Para las empresas, especialmente las más pequeñas, este gasto significa menor capacidad para invertir, generar empleo y crecer. En el caso de las mipymes, este desembolso alcanza un promedio mensual de $447.192, con una mediana de $126.000. En medio de la actual crisis del empleo, estos recursos podrían destinarse a la contratación de, al menos, un trabajador adicional, especialmente en las empresas de menor tamaño”.

En la instancia, participó el ministro de Seguridad Pública, Martín Arrau, quien señaló que “estos resultados confirman algo fundamental: cuando la seguridad se convierte en una prioridad y existe coordinación entre el Estado, las policías, los municipios y el sector privado, es posible recuperar nuestros barrios. La caída de la victimización, la mejora en la percepción de seguridad y la evaluación más favorable de la acción del Gobierno son señales concretas de que vamos en la dirección correcta. La seguridad no es solamente un indicador: es una condición esencial para ejercer la libertad, emprender, trabajar y convivir en paz. El desafío es consolidar estos avances y llevarlos a cada barrio comercial del país, fortaleciendo la denuncia, la persecución del delito y la recuperación del espacio público”.

Tasa Histórica de Victimización

Resultados

El sondeo que se realizó entre el 3 de julio hasta el 24 de agosto del 2026 a 1.210 establecimientos de Iquique, Antofagasta, Viña del Mar-Valparaíso, Gran Santiago, Concepción-Talcahuano, Temuco y Puerto Montt, da cuenta de una tasa de victimización de 56,6% lo que implica una baja significativa respecto al período anterior (61,2%). En cuanto a las ciudades estudiadas se aprecia una baja significativa en Iquique, Temuco y Santiago, mientras que Valparaíso-Viña del Mar evidencia un alza significativa respecto al período anterior alcanzando un 66,6%.

Por rubro, se registran bajas significativas en los niveles de victimización en Tiendas por Departamentos, Supermercados y Farmacias con una tasa de 84,7%, y en Otros Minoristas con 53%, mientras que Estaciones de Servicio, Compra y Venta de Automóviles y Logística tiene un alza significativa alcanzando un 75,2% de locales victimizados. Por su parte, Hoteles y Restaurantes se mantiene estable con 54,8% de victimización. 

Victimización por Ciudad y por Rubro

Fuente: Departamento de Estudios CNC

El delito y/o falta con mayor ocurrencia es hurto hormiga con 22,6%, seguido de otros daños materiales al local con 20,3% y hurto con 19,2%. Luego viene delito económico (12%), robo de accesorios de vehículo comercial (10,6%), saqueo y robo con fuerza con 8,3% y robo de mercancía en ruta, donde un 7,7% fue victimizado. Por su parte, el robo con violencia e intimidación afectó a un 3,6% de los encuestados.

El gran retail (Tiendas por Departamento, Supermercados y Farmacias) junto con las Estaciones de Servicio, Compraventa de Automóviles y Logística, son los sectores donde ocurren con mayor frecuencia los distintos tipos de delitos destacando el robo con violencia en este último rubro donde alcanza un 12,9%.

Tasa de Victimización por tipo de delito

Fuente: Departamento de Estudios CNC

Aquellos que son víctima de delitos lo son en su mayoría más de una vez, con una media de 20,2 veces, y sin considerar el hurto y hurto hormiga la media de delitos es 8,1 veces por local victimizado, bajando respecto a la medición anterior.

Los delitos que destacan con ocurrencia de más de una vez durante el período fueron el hurto hormiga, donde 81,1% fue víctima más de una vez, con una media de 22,4 veces en el período; luego hurto donde un 60,1% dice haber sido víctima más de una vez, con una media de 14,6 veces en el período. Le sigue Otros daños materiales al local, donde un 54,4% dice haber sido víctima más de una vez; con una media de 5,9 veces en el período.

Llama la atención la revictimización del robo con violencia donde un 38,2% de aquellos que han sido víctima lo han sido más de una vez. Lo mismo ocurre en el caso del saqueo o robo con fuerza donde un tercio ha sido víctima más de una vez.

Se preguntó si los delitos eran cometidos por una sola persona, actuando de modo individual, o por más de una persona (banda) y un 47,6% de los victimizados menciona que el delito fue cometido por más de una persona y un 31,6% dijo que fue un solo individuo.

Revictimización (porcentaje que fue víctima más de una vez según tipo de delito) y media de ocurrencia de los delitos

Fuente: Departamento de Estudios CNC

Denuncias

De aquellos que fueron victimizados un 58,4% no denunció ningún delito, en línea frente a la medición anterior, destacando Otros Minoristas y en ciudades destaca Antofagasta con una mayor tasa de denuncia, donde 55,6% denuncia al menos un delito.

De aquellos que denunciaron al menos una vez, frente a la pregunta sobre si obtuvieron o no los resultados que esperaban, un 70,8% aseguró que no y un 15,6% respondió afirmativamente, en línea con la medición anterior.

Las principales barreras que frenan las denuncias se relacionan con que no confía en la eficacia de la denuncia (43,5%), por ser un robo de bajo monto (31,6%), por ser un trámite engorroso (18,6%). Luego le sigue por no tener pruebas y que no denuncian por falta de tiempo, ambos con 16% cada uno.

Medidas de seguridad

Cada local tiene en promedio entre 7 y 9 medidas de seguridad implementadas y un 39% de los encuestados aumentó sus medidas de seguridad en el primer semestre del 2026.  Cámaras de seguridad, rejas exteriores, alarmas, rediseño del espacio, reducción de manejo de efectivo en tiendas y coordinación con los vecinos son las medidas más utilizadas.

Un 76% de los encuestados tiene gastos fijos mensuales en seguridad. De aquellos que dicen tener gastos mensuales fijos, estos difieren según tipo de empresa. El gasto promedio mensual fluctúa desde los 5 millones por local en las tiendas de mayor tamaño, 870 mil en las medianas, 318 mil en las pequeñas y 270 mil en las microempresas.  Es decir, las Mipymes tienen un gasto promedio en seguridad de $447.192, con una mediana de $126.000.

Por su parte, un 47,3% de los encuestados menciona que se han organizado como barrio para enfrentar la delincuencia, destacando Antofagasta y Concepción-Talcahuano.

Comercio ilegal y aumento de la victimización

Esta encuesta reveló también que un 29,8% de los establecimientos reporta presencia de comercio ilegal en la cercanía de sus negocios, en línea con la medición anterior, destacando Iquique (42%), Valparaíso-Viña del Mar (41,5% y Concepción-Talcahuano (32,2%).

A su vez, un 28,2% responde que el comercio ambulante ilegal en su barrio ha aumentado, cayendo frente a la medición anterior y un 45,6% dice que se mantiene igual.

Al igual que en sondeos anteriores, esta condición tendría cierta incidencia en los niveles de victimización, ya que el 67,9% de los negocios que reportan presencia de comercio ilegal en las cercanías fue víctima de algún delito o falta en el primer semestre de 2026, levemente por debajo de la medición anterior y en cuanto a los que no tienen comercio ambulante a su alrededor, un 51,7% fueron víctima de algún delito, cayendo significativamente este ítem frente a mediciones anteriores.

De aquellos establecimientos que tienen comercio ambulante ilegal en su barrio, un 46,4% dice que este aumenta la inseguridad del sector; un 43,7% dice que produce desorden y/o basura en el lugar; que aumenta la informalidad y la competencia desleal (38,5%) y luego un 35,5% dice que afecta la seguridad de los clientes. Por otro lado, un tercio menciona que afecta sus ventas. En cuanto a la fiscalización del comercio ambulante, un 39,4% dice que no existe control alguno, cayendo frente a la medición anterior.

Tasa de victimización según presencia de comercio ilegal

Violencia e inseguridad

Los barrios donde están emplazados los negocios son poco o nada seguros para el 38,7% de los encuestados, donde se aprecia una baja en la percepción de inseguridad comparado con la medición anterior (43,3%).

En términos regionales, destaca la baja en Santiago donde un 37,2% de los encuestados menciona que su barrio es poco o nada seguro. Mientras que Concepción-Talcahuano y Antofagasta evidencian alzas en la percepción de inseguridad.

A nivel nacional, respecto a la violencia con que atacan los delincuentes, un cuarto de los encuestados cree que es mayor que hace un año y un 42,6% menciona que es igual. 

A su vez, un 21% de los locatarios observa presencia de crimen organizado en su barrio siempre o con bastante frecuencia, donde un 7,5% menciona que siempre. Destacan Valparaíso-Viña del Mar (28,9%), seguido de Concepción-Talcahuano (26,5%) y Antofagasta con un 25,4%.

Por su parte, un 25% de los encuestados ha observado establecimientos comerciales que le generan sospechas respecto a su funcionamiento o actividad económica en el barrio donde se ubica su negocio.

Fuente: Departamento de Estudios CNC

Satisfacción y expectativas

Los resultados muestran un aumento de la satisfacción respecto de la medición anterior. El cambio más significativo se observa en el Gobierno, donde la proporción de encuestados satisfechos con la forma en que enfrenta la delincuencia que afecta al sector sube de 29,9% a 56,3%. También se registran alzas significativas en la satisfacción con el Congreso, de 19,1% a 33,3%; en el Ministerio Público, de 31% a 44,8% y en los Tribunales de Justicia, de 19,5% a 29,9%. Pese a estas mejoras, estos tres últimos organismos continúan concentrando los mayores niveles de insatisfacción. En niveles considerablemente más altos se ubican Seguridad Municipal, con 77,4%; Carabineros, con 83,9%; la PDI, con 86,6% y la Seguridad Privada, con 89,8%. En estos casos también aumenta la evaluación positiva respecto del semestre anterior, destacando Seguridad Privada.

En cuanto a las expectativas para los próximos seis meses, un 53,6% de los encuestados espera que la delincuencia disminuya. Si bien esta proporción baja frente al 65% registrado en el segundo semestre de 2025, se mantiene en niveles históricamente altos y muy por sobre lo observado entre 2020 y el primer semestre de 2025. De esta manera, pese a moderarse respecto del fuerte salto de la medición anterior, las expectativas continúan reflejando una visión comparativamente más favorable respecto de la evolución futura de la delincuencia.

Resultados por ciudad

Gran Santiago

Un 57,2% de los establecimientos comerciales del Gran Santiago fueron victimizados, disminuyendo significativamente frente a la medición anterior (63%).

En cuanto a los delitos, la mayor ocurrencia es hurto hormiga (21,6%), daños materiales al local (20%) y hurto (19,2%). Le siguen delito económico (12,7%), robo de accesorios de vehículos de uso comercial (11,8%) y robo de mercancía en ruta (8,8%). Por su parte, el robo con una connotación más violenta, que incluye el saqueo o robo con fuerza y el robo con violencia e intimidación afectó a un 12,5% de los encuestados.

Respecto de la percepción de seguridad del barrio donde se ubica su negocio, el 37,2% de los encuestados dijo sentir que es poco o nada seguro, bajando frente a la medición anterior.

Por área geográfica, la zona norponiente es la con mayor percepción de inseguridad por parte de los locatarios alcanzando un 53,9%, que comenta que el barrio es poco o nada seguro, seguido por la zona suroriente, con un 48,5%. Luego, en la zona sur poniente un 44,7% dice que su barrio es poco o nada seguro y por último en la zona nororiente es donde se perciben los menores niveles de inseguridad con un 12,5% que dice que es poco o nada seguro. Se evidencia una caída en la percepción de inseguridad en todas las zonas de Santiago.

Por su parte, un 24,2% de los encuestados dice que la violencia con que atacan los delincuentes es mayor que hace un año y un 42,6% menciona que es igual. A esto se suma que un 6,9% dice observar siempre presencia de crimen organizado en su barrio y un 13,4% dice percibirlo con bastante frecuencia.

Un 29% de los encuestados menciona tener comercio ambulante ilegal en las afueras de sus negocios y el 26,7% dice que este ha aumentado en su barrio.

Iquique

La tasa de victimización de la ciudad alcanzó un 43,9% en el primer semestre de 2026, con una baja significativa frente a la medición anterior (60,7%).

Los delitos con mayor incidencia en la ciudad son hurto hormiga (18%), otros daños materiales al local (16,2%), hurto (12,1%), delito económico (8,5%) y robo de accesorios de vehículos de uso comercial (7,7%). Por su parte, el robo con una connotación más violenta, que incluye el saqueo o robo con fuerza y el robo con violencia e intimidación afectó a un 3,2% de los encuestados.

Respecto de la percepción de seguridad del barrio donde se ubica su negocio, el 42,6% de los encuestados dijo sentir que es poco o nada seguro.  A su vez, un 11,8% manifestó que la violencia cuando atacan los delincuentes es mayor que hace un año. Respecto a la presencia de crimen organizado en su barrio, 8,4% dice que lo observa siempre y un 10,4% dice percibirlo con bastante frecuencia.

En cuanto al comercio ambulante ilegal, un 42% dice tener presencia de este a su alrededor y un 30% menciona que este ha aumentado.

Antofagasta

Un 54,3% de los establecimientos de Antofagasta fue victimizado en el primer semestre de 2026, en línea con la medición anterior.

Un 17,6% de los encuestados fue víctima de hurto hormiga, le siguen hurto con 15,7%, otros daños materiales al local (15,6%), delitos económicos (14,5%).  Por su parte, el robo con una connotación más violenta, que incluye el saqueo o robo con fuerza y el robo con violencia e intimidación afectó a un 7,9% de los encuestados.

Respecto de la percepción de seguridad del barrio donde se ubica su negocio, el 43,5% de los encuestados dijo sentir que es poco o nada seguro. En cuanto a la violencia cuando atacan los delincuentes, el 19,2% manifestó que es mayor que hace un año y un 47,3% dice que es igual. Por su parte, un 10,1% dice observar siempre presencia de crimen organizado en su barrio y 15,3% dice percibirlo con bastante frecuencia, subiendo frente a la medición anterior.

Un 30,8% de los consultados en la ciudad destaca que existe presencia de comercio ambulante ilegal en sus barrios y el 21,3% menciona que ha aumentado.

Valparaíso-Viña del Mar

Un 66,6% de los establecimientos comerciales de Valparaíso y Viña del Mar fueron víctima de un delito y/o falta, subiendo significativamente frente a la medición anterior (54,5%).

Hurto hormiga con un 31,1% y hurto con 28,2% encabezan la lista de delitos en la ciudad, seguido por Otros daños materiales al local con 27,1% y delito económico con 10,2%. Por su parte, el robo con una connotación más violenta, que incluye el saqueo o robo con fuerza y el robo con violencia e intimidación afectó a un 15,1% de los encuestados.

Respecto de la percepción de seguridad del barrio donde se ubica su negocio, el 45,5% de los encuestados dijo sentir que es poco o nada seguro y en cuanto a la violencia con que atacan los delincuentes, un 33,6% menciona que es mayor que hace un año y un 37,7% dice que es igual.

Por su parte, un 10,4% manifestó que siempre observa presencia de bandas de crimen organizado en su barrio y un 18,5% dice que se observa con bastante frecuencia y continúa siendo la ciudad con mayor percepción de presencia de crimen organizado. 

Un 41,5% dice tener comercio ambulante ilegal en su barrio y un 32,4% manifiesta que este ha aumentado.

Concepción-Talcahuano

Los establecimientos del comercio, servicios y turismo de Concepción y Talcahuano alcanzaron una tasa de victimización de 55,9% el primer semestre de 2026.

Un 27,9% de los encuestados fue víctima de hurto hormiga, otros daños materiales al local (21,9%) y hurto con un 20,1%. Le siguen delito económico (10,3%) y robo de accesorios de vehículos de uso comercial (7,4%). Por su parte, el robo con una connotación más violenta, que incluye el saqueo o robo con fuerza y el robo con violencia e intimidación afectó a un 13,8% de los encuestados.

Respecto de la percepción de seguridad del barrio donde se ubica su negocio, el 50,7% de los encuestados dijo sentir que es poco o nada seguro, siendo la ciudad con mayores niveles de inseguridad. Respecto de la violencia cuando atacan los delincuentes, el 35,2% manifestó que es mayor que hace un año y un 39,5% dice que es igual. Por su parte, un 11,6% dice que observa siempre presencia de crimen organizado en su barrio y otro 14,9% dice hacerlo con bastante frecuencia.

Un 32,2% de los establecimientos menciona que hay comercio ambulante ilegal en su barrio. Por su parte, de aquellos que dicen que sí tienen comercio ambulante a su alrededor, un 38,3% dice que ha aumentado.

Temuco

Un 53% de los establecimientos comerciales de Temuco fue víctima de un hecho delictual en el primer semestre de 2026, teniendo una caída significativa frente a la medición anterior (63,7%).

Encabeza el listado Otros daños materiales al local con 28,8%, el hurto hormiga con 27,2%, luego el hurto (13%) y delito económico (10,1%). Por su parte, el robo con una connotación más violenta, que incluye el saqueo o robo con fuerza y el robo con violencia e intimidación, afectó a un 8,2% de los encuestados.

Respecto de la percepción de inseguridad del barrio donde se ubica su negocio, el 41,8% de los encuestados dijo sentir que es poco o nada seguro.

El 20,7% manifestó que la violencia cuando atacan los delincuentes es mayor que hace un año y un 46,4% dice que es igual. Por su parte, un 11,2% de los establecimientos encuestados manifestó que siempre observa presencia de bandas de crimen organizado en su barrio y un 9% dice que se observa con bastante frecuencia.

El 27,5% dice tener presencia de comercio ambulante ilegal a su alrededor y de ellos, un 25,4% dice que este ha aumentado.

Puerto Montt

La tasa de victimización de esta ciudad en el primer semestre del 2026 fue de un 42,2%.

El 21,4% de los encuestados fue víctima de hurto hormiga y un 17,2% de hurto. Luego, otros daños materiales al local alcanzan un 10,5%, seguido de robo de accesorios de vehículo de uso comercial con 6,7% y delito económico (6,6%). Por su parte, el robo con una connotación más violenta, que incluye el saqueo o robo con fuerza y el robo con violencia e intimidación, afectó a un 4,8% de los encuestados.

Un 23,8% de los encuestados declara que el barrio donde está ubicado su negocio es poco o nada seguro, siendo la ciudad con mayores niveles de seguridad. Un 18% considera que la violencia cuando atacan los delincuentes es mayor que hace un año, mientras que un 46,6% menciona que es igual. Junto con esto, un 0,9% de los encuestados dice observar siempre presencia de bandas de crimen organizado en su barrio y un 8,7% las observa con bastante frecuencia.

El 11,4% de los locatarios dice que tiene comercio ambulante ilegal a su alrededor. A su vez, un 41,1% de estos menciona que ha aumentado y el 16,4% dice que ha disminuido.