La jefa de la Bancada de Diputados de la UDI, Flor Weisse, junto con el integrante de la comisión de Economía de la Cámara Baja, Marco Antonio Sulantay, anunciaron la presentación de la «Agenda Pro Consumidor», que incluye un total de 14 medidas en seis áreas distintas y que tiene por objetivo otorgar mayor protección a las personas al momento de contratar un servicio o adquirir un producto.

Al respecto, en un documento de tres páginas, ambos parlamentarios comenzaron explicando que «una de las problemáticas que enfrentan a diario los chilenos tiene relación con los abusos, cobros excesivos y distintas prácticas que terminan afectando directamente su bolsillo y sus derechos como consumidores (…) lo que golpea a las familias de nuestro país, en especial a las de clase media».

Por lo mismo, tras identificar las mayores dificultades que experimentan las personas, así como los principales reclamos que presentan en contra de las empresas, los diputados Weisse y Sulantay decidieron enfocarse en seis áreas: seguros, salud, transporte y pasajes aéreos, automotoras y concesionarios, educación y cobranza. Sobre la primera materia, apuntaron a la negativa y la excesiva demora de las compañías de seguros automotrices para responder frente a un siniestro, proponiendo establecer un plazo legal en que deban otorgar una solución a los clientes, además de fijar criterios que garanticen una tasación y una indemnización acorde a los daños o a las pérdidas.

En cuanto al área de la salud, los legisladores propusieron cinco medidas: acelerar la codificación de exámenes y procedimientos que aún no cuentan con cobertura de Fonasa o las Isapres; buscar mecanismos que enfrenten la disminución de convenios entre clínicas y aseguradoras y garanticen una red suficiente de prestadores; establecer valores de referencia para evitar cobros excesivos por medicamentos utilizados durante procedimientos médicos; ampliar la disponibilidad de la venta fraccionada de medicamentos en las farmacias, y generar incentivos para facilitar la instalación de farmacias en comunas y localidades del país que actualmente cuentan con una escasa cobertura.

“Una de las principales dificultades que enfrentan a diario miles de chilenos tiene relación con los problemas que surgen al momento de contratar un servicio o adquirir un producto. Es inaceptable que se haya vuelto una costumbre que las personas tengan que reclamar una y otra vez por servicios defectuosos, seguros que no cumplen lo prometido o empresas que simplemente no respetan sus derechos. No podemos seguir normalizando que sean los propios consumidores quienes tengan que desgastarse para recibir aquello por lo que pagaron y que legítimamente les corresponde. Por eso estamos presentando esta agenda, para que efectivamente se entregue mayor protección, se terminen los abusos recurrentes y se respeten sus derechos», expusieron los diputados de la UDI.

En cuanto a las otras medidas,en el área de transporte plantearon que los pasajes aéreos cancelados sean reprogramados en los vuelos más próximos -independiente del costo-  y que el Estado pueda explorar un proceso de renegociación de las tarifas de las autopistas. En materia automotriz, propusieron informar la calificación de seguridad de los vehículos, evitar que las garantías dependan de mantenciones exclusivas con la marca, impedir que la venta se condicione al medio de pago y certificar el kilometraje en las revisiones técnicas.En educación, los parlamentarios buscarán terminar con la obligación de comprar textos escolares de determinadas editoriales, mientras queen el área de cobranza solicitaron incluir dichas llamadas dentro de los prefijos que estableció la Subtel.