- La compañía está intensificando sus estrategias para reforzar la omnicanalidad, optimizar la logística y mejorar la experiencia de socios comerciales y clientes.
Santiago, 31 de julio de 2024.- Mallplaza, una de las compañías líderes en centros urbanos de Sudamérica, está reforzando su estrategia de omnicanalidad en la Región Andina.
La firma ha desarrollado diversas soluciones omnicanales, entre las cuales destacan las dark stores, las que ya suman 21 en los mercados en que está presente, tras el éxito del piloto en Colombia.
Estos espacios ofrecen servicios de fulfillment (proceso completo de preparación, empacado y envío de las compras online a los clientes), almacenamiento y reposición de inventario, ubicándose estratégicamente dentro de los centros comerciales existentes. Los tamaños varían desde los 60 m2 hasta 470 m2 según la necesidad individual de cada isócrona o zona de influencia cercana a cada centro urbano.
“Para Mallplaza la omnicanalidad es un pilar de la estrategia de crecimiento y una oportunidad de cara al futuro de nuestro negocio. Por eso, estamos desarrollando nuevas soluciones y servicios acordes con las necesidades de nuestros socios comerciales y clientes”, señaló Christopher Banfield, gerente de Strategy & Innovation de Mallplaza.
La solución dark store ha sido desarrollada junto con nuestro aliado estratégico Instance que nos permite poder establecer una integración con grandes socios comerciales y sus distintas soluciones tecnológicas, y nuestras alianzas con los más grandes operadores logísticos en los tres países nos permite ofrecer servicios de última milla con las tarifas más bajas del mercado (sameday, nextday, express).
Este servicio se suma a los ya en operación como los Click & Collects -puntos de entrega y retiro de las compras gestionadas en el segmento online- que actualmente operan en 16 centros urbanos de Chile, Perú y Colombia. Esto permite ofrecer una capilaridad diferenciada y única en la región para nuestros clientes.
Durante 2023, los Click&Collect de Mallplaza en Perú, Chile y Colombia, registraron más de 570 mil visitas “que van a recoger una compra y luego se quedan usando alguno de los múltiples servicios que ofrecemos en Mallplaza”, comentó Christopher Banfield.
El año pasado, las iniciativas omnicanales de Mallplaza registraron la entrega de más de 2.400.000 paquetes, en los tres países, sumando las entregas de Cross Dock, Dark Store y Click & Collect, los que representaron más de USD 87 millones en ventas de sellers, duplicando la cifra del año anterior. “Esto significó que en 2023 las iniciativas omnicanales alcanzaran su punto de equilibrio, incluyendo las amortizaciones a las inversiones”, agregó Banfield.
En tanto, en el primer trimestre de 2024 se movilizaron 180.000 pedidos, lo que representa un crecimiento de 242% respecto del mismo periodo del año anterior. Esto, gracias a integraciones con marketplaces, operadores logísticos (como Blue Express y Starken en Chile; Scharff y Logixtal en Perú) y nuevos partners que se suman cada trimestre.
